Técnicas de Atendimento ao Cliente

Área:

Atualização Profissional

Carga Horária:

de 10 a 280 horas

Conteúdo Programático:

• Fundamentos do Atendimento ao Cliente
• Tipos de Clientes e Suas Expectativas
• Comunicação Eficiente com o Cliente
• Atendimento Presencial
• Atendimento Telefônico
• Atendimento Online
• Resolução de Conflitos e Gestão de Reclamações
• Superando Expectativas do Cliente
• Construindo Relacionamentos de Longo Prazo