Curso Introdução à Ouvidoria Hospitalar Online e Gratuito:
Bem-vindo ao curso de Introdução à Ouvidoria Hospitalar, uma jornada de aprendizado projetada para explorar os conceitos fundamentais e as práticas essenciais relacionadas à Ouvidoria no contexto hospitalar.
O que é a Ouvidoria Hospitalar?
A Ouvidoria Hospitalar desempenha um papel crucial na área da saúde, atuando como um canal de comunicação vital entre os pacientes, suas famílias e a equipe médica. Este curso visa apresentar a você o significado e a relevância dessa função, destacando seu papel na promoção da qualidade do atendimento e na defesa dos direitos dos pacientes.
Legislação e Normativas na Ouvidoria Hospitalar
Entender as principais leis e regulamentos relacionados à Ouvidoria Hospitalar é fundamental para um funcionamento eficaz. Nesta parte do curso, você explorará as responsabilidades legais da Ouvidoria e os direitos e deveres dos pacientes, garantindo que esteja plenamente informado sobre as bases legais que norteiam essa área.
Ética e Sigilo na Ouvidoria Hospitalar
A ética profissional desempenha um papel crucial na Ouvidoria Hospitalar. Este módulo se concentra nos princípios de sigilo e confidencialidade, bem como nos códigos de conduta e ética que guiam os ouvidores hospitalares em seu trabalho diário.
Atendimento ao Paciente e Família
O atendimento ao paciente e à sua família é uma habilidade essencial na Ouvidoria Hospitalar. Nesta parte do curso, você aprenderá como realizar um atendimento eficaz, incluindo técnicas de comunicação empática e resolução de conflitos para melhorar a experiência do paciente.
Coleta e Análise de Dados
A coleta e análise de informações desempenham um papel vital na identificação de tendências e problemas recorrentes. Este módulo explora os métodos de coleta de dados, a análise de reclamações e sugestões e como utilizar essas informações para aprimorar os serviços de saúde.
Relatórios e Recomendações
Elaborar relatórios de atividades e apresentar recomendações à administração hospitalar são partes essenciais da função da Ouvidoria. Nesta parte do curso, você aprenderá a importância da transparência e da prestação de contas ao compartilhar suas descobertas e recomendações.
Gestão da Qualidade em Saúde
A qualidade na área da saúde é fundamental. Este módulo explora os conceitos de qualidade na saúde, apresenta ferramentas de melhoria contínua e destaca o papel da Ouvidoria na contribuição para a melhoria da qualidade dos serviços hospitalares.
Avaliação de Satisfação e Pesquisa de Opinião
Avaliar a satisfação dos pacientes e coletar dados de pesquisa é vital para entender as necessidades e expectativas. Neste módulo, você descobrirá métodos para medir a satisfação dos pacientes, coletar e analisar dados de pesquisa e usar o feedback para aprimorar os serviços de saúde.
Este curso foi projetado para fornecer a você uma base sólida de conhecimento sobre a Ouvidoria Hospitalar. Esperamos que você aproveite essa jornada de aprendizado e aplique esses conhecimentos para contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde.
Conteúdo programático para o curso grátis de Introdução à Ouvidoria Hospitalar
No curso de Introdução à Ouvidoria Hospitalar, você vai aprender:
- Introdução ;
- Fundamentos da Ouvidoria Hospitalar;
- Legislação e Normativas;
- Atendimento ao Paciente e Família;
- Coleta e Análise de Dados;
- Relatórios e Recomendações;
- Gestão da Qualidade em Saúde;
- Avaliação de Satisfação e Pesquisa de Opinião;
- Desenvolvimento de Treinamentos e Capacitação.
Material de estudos do curso de Introdução à Ouvidoria Hospitalar
Qual é a carga horária do curso Introdução à Ouvidoria Hospitalar?
O curso de Introdução à Ouvidoria Hospitalar possui a carga horária total 10 - 280 Horas
Como obter o certificado Introdução à Ouvidoria Hospitalar download?
Após você realizar o curso, o Portal IDEA também fornece o certificado Introdução à Ouvidoria Hospitalar download. Entretanto, o certificado virtual não é gratuito.
O curso gratuito lhe dá direito de acesso às apostilas Introdução à Ouvidoria Hospitalar PDF apostilas e avaliação, se desejar emitir o certificado virtual será preciso efetuar o pagamento da taxa de emissão do certificado virtual.
A emissão do certificado Introdução à Ouvidoria Hospitalar download é totalmente opcional e é cobrada uma taxa de R$ 69,90 (para qualquer carga horária). Lembrando que o certificado será um diferencial curricular.
Importante Saber
Os certificados emitidos pelo Portal IDEA são válidos em todo território nacional e emitidos em conformidade com a Lei nº 9.394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97), com validade para:
- Educação continuada;
- Extensão universitária (horas extracurriculares);
- Titularidade para professores;
- Complementação de conhecimento;
- Ascensão de carreira ou cargo;
- Contagem de carga horária para estágio;
- Comprovação de Prova de Título;
- Enriquecimento de currículo;
- Concursos públicos;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Dentre outros.
Portal IDEA: cursos online e gratuitos
O Portal IDEA (Instituto de Desenvolvimento e Aprendizagem LTDA) atua no mercado de educação desde 2018 , oferecendo cursos livres online e gratuitos em diversas áreas do conhecimento:
- Administração;
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- Profissões;
- Saúde;
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