Introdução à Ouvidoria Hospitalar

Área:

Administração

Carga Horária:

2 - 120 Horas horas

Conteúdo Programático:

• Introdução
• Fundamentos da Ouvidoria Hospitalar
• Legislação e Normativas
• Ética e Sigilo na Ouvidoria Hospitalar
• Atendimento ao Paciente e Família
• Coleta e Análise de Dados
• Relatórios e Recomendações
• Gestão da Qualidade em Saúde
• Avaliação de Satisfação e Pesquisa de Opinião
• Desenvolvimento de Treinamentos e Capacitação