Administração do Relacionamento com o Cliente

Área:

Administração

Carga Horária:

de 02 a 280 horas

Conteúdo Programático:

• Definição e Importância
• História e Evolução
• Componentes do Relacionamento com o Cliente
• Canais de Comunicação
• Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
• Atendimento Personalizado
• Programas de Fidelidade
• Lidar com Reclamações e Feedback Negativo
• Acompanhamento Pós-venda
• Mensuração e Análise