Qualidade no Atendimento ao Cidadão

Área:

Administração

Carga Horária:

de 10 a 280 horas

Conteúdo Programático:

• Introdução
• Fundamentos da Qualidade no Atendimento
• Princípios da Qualidade no Atendimento
• Comunicação Efetiva no Atendimento ao Cidadão
• Empatia no Atendimento ao Cidadão
• Resolução de Problemas e Tomada de Decisões
• Gerenciamento de Tempo e Prioridades
• Atendimento Presencial de Qualidade
• Atendimento Virtual Eficiente
• Atendimento em Situações Especiais