Conteúdo programático para o curso grátis de Administração do Relacionamento com o Cliente

No curso de Administração do Relacionamento com o Cliente, você vai aprender:

  • Definição e Importância;
  • História e Evolução;
  • Componentes do Relacionamento com o Cliente;
  • Canais de Comunicação;
  • Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management);
  • Atendimento Personalizado;
  • Programas de Fidelidade;
  • Lidar com Reclamações e Feedback Negativo;
  • Acompanhamento Pós-venda;
  • Mensuração e Análise.

Material de estudos do curso de Administração do Relacionamento com o Cliente

Introdução ao Relacionamento com o Cliente ABRIR
Estratégias e Ferramentas de Relacionamento ABRIR
Resolução de Conflitos e Pós-venda ABRIR

Vídeos do curso de Administração do Relacionamento com o Cliente

Aula de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) - Prof. Jorge Bittencourt
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