Conteúdo programático para o curso grátis de Recepcionista de Hotel

No curso de Recepcionista de Hotel, você vai aprender:

  • Origem e evolução da hotelaria no Brasil e no mundo;
  • Tipos de estabelecimentos hoteleiros (hotéis, pousadas, resorts, hostels);
  • Conceito de hospitalidade e acolhimento no setor de serviços;
  • Atendimento presencial, telefônico e digital;
  • Identificação e antecipação das necessidades do hóspede;
  • Lidando com reclamações de forma profissional;
  • Cadastro de hóspedes e documentos necessários;
  • Procedimentos de entrada e saída;
  • Emissão de faturas e controle de pagamentos.

Material de estudos do curso de Recepcionista de Hotel

Apostila 1 ABRIR
Apostila 2 ABRIR
Apostila 3 ABRIR

Vídeos do curso de Recepcionista de Hotel

Recepcionista de hotel: o que você precisa saber sobre esse cargo?

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