Recepcionista de Hotel

Área:

Atualização Profissional

Carga Horária:

2 - 120 Horas horas

Conteúdo Programático:

• Origem e evolução da hotelaria no Brasil e no mundo
• Tipos de estabelecimentos hoteleiros (hotéis, pousadas, resorts, hostels)
• Conceito de hospitalidade e acolhimento no setor de serviços
• Atendimento presencial, telefônico e digital
• Identificação e antecipação das necessidades do hóspede
• Lidando com reclamações de forma profissional
• Cadastro de hóspedes e documentos necessários
• Procedimentos de entrada e saída
• Emissão de faturas e controle de pagamentos