Conteúdo programático para o curso grátis de Recepcionista de Hotel

No curso de Recepcionista de Hotel, você vai aprender:

• Origem e evolução da hotelaria no Brasil e no mundo;
• Tipos de estabelecimentos hoteleiros (hotéis, pousadas, resorts, hostels);
• Conceito de hospitalidade e acolhimento no setor de serviços;
• Atendimento presencial, telefônico e digital;
• Identificação e antecipação das necessidades do hóspede;
• Lidando com reclamações de forma profissional;
• Cadastro de hóspedes e documentos necessários;
• Procedimentos de entrada e saída;
• Emissão de faturas e controle de pagamentos.

Material de estudos do curso de Recepcionista de Hotel

Vídeos do curso de Recepcionista de Hotel

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