Conteúdo programático para o curso grátis de Gestão de Conflitos

No curso de Gestão de Conflitos, você vai aprender:

  • Definição de conflito e suas principais características.;
  • Diferença entre conflito construtivo e destrutivo.;
  • A importância de compreender o conflito como fenômeno social.;
  • O conflito como impulsionador de mudanças e inovação.;
  • Riscos do conflito mal administrado para relações e produtividade.;
  • Efeitos emocionais e psicológicos em indivíduos e grupos.;
  • Negociação, mediação e arbitragem: conceitos básicos.;
  • Comunicação assertiva como ferramenta preventiva.;
  • A importância da escuta ativa..

Material de estudos do curso de Gestão de Conflitos

Apostila 1 ABRIR
Apostila 2 ABRIR
Apostila 3 ABRIR

Vídeos do curso de Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos – Profª Andréia Ribas

Como Liderar Pessoas Difíceis | Liderança

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