Gestão de Conflitos

Área:

Recursos Humanos

Carga Horária:

de 10 a 280 horas

Conteúdo Programático:

• Introdução
• Conceito de conflito
• Vantagens e desvantagens do conflito
• Níveis e tipos de conflitos
• Tipos de conflitos nas organizações
• Etapas do processo de negociação
• Habilidades do negociador
• Administrando conflitos