Operador de Telemarketing Profissional

Área:

Marketing

Carga Horária:

2 - 120 Horas horas

Conteúdo Programático:

• Introdução ao Telemarketing
• Perfil do Operador de Telemarketing
• Ferramentas e Tecnologias do Telemarketing
• Comunicação Verbal e Não Verbal
• Técnicas de Persuasão e Negociação
• Gestão de Conflitos e Situações de Crise
• Organização e Gestão de Tempo
• Indicadores de Desempenho no Telemarketing
• Ética e Regulamentação no Telemarketing