Básico em Cobrador de Ônibus

Área:

Iniciação Profissional

Carga Horária:

2 - 120 Horas horas

Conteúdo Programático:

• Conceito e papel do cobrador no transporte coletivo.
• Principais tarefas: cobrança de tarifa, controle de gratuidades e auxílios ao motorista.
• Jornada de trabalho e organização da escala.
• Acolhimento e cordialidade no contato com passageiros.
• Atenção especial a idosos, pessoas com deficiência e gestantes.
• Postura diante de reclamações e situações de estresse.
• Funcionamento básico do sistema de bilhetagem eletrônica.
• Controle de gratuidades (estudantes, idosos, PCDs).
• Procedimentos em caso de pane ou falha do sistema.