Básicos de Profissionais para Telefonistas

Área:

Outras Áreas

Carga Horária:

de 10 a 280 horas

Conteúdo Programático:

• Introdução
• Vantagens e limitações
• O atendimento
• Princípio da atitude e da ação
• Dicas para falar bem ao telefone
• Palavras de impacto
• A venda por telefone
• A estratégia da chamada
• Cobranças de dívidas por telefone
• Planejamento da pré-chamada