intersetorialidade é fundamental para garantir um atendimento eficaz e abrangente às pessoas e famílias atendidas, possibilitando uma abordagem integral que envolve a saúde, a educação, a justiça e a segurança pública.

A articulação com a rede de proteção social permite a construção de estratégias para enfrentamento das violações de direitos, garantindo o acesso dos usuários a serviços essenciais para sua reintegração social. O CREAS, portanto, atua como um elo crucial na garantia de direitos e na promoção de uma sociedade mais justa e inclusiva, sendo responsável por coordenar o atendimento especializado e fortalecer a proteção aos cidadãos em situação de risco e vulnerabilidade.

O Perfil do Assistente Social no CREAS

Competências e Atribuições do Assistente Social

O assistente social no CREAS desempenha um papel central na execução de políticas de proteção social voltadas para famílias e indivíduos em situação de risco ou vulnerabilidade. Suas principais atribuições incluem a identificação, acolhimento e acompanhamento de pessoas que tiveram seus direitos violados, como vítimas de violência doméstica, abuso sexual, exploração, abandono, entre outros. O assistente social é responsável por garantir que esses indivíduos tenham acesso aos serviços necessários, promovendo a reintegração social e a proteção integral.

Entre as atribuições, destacam-se:

• Realizar atendimento especializado a indivíduos e famílias em situação de risco social.
• Elaborar e executar planos de atendimento personalizados, conforme as necessidades de cada caso.
• Articular-se com a rede de proteção social, como saúde, educação e justiça, para garantir que os usuários tenham acesso a serviços complementares.
• Monitorar e avaliar os resultados das intervenções realizadas, ajustando estratégias conforme necessário.
• Participar de audiências, encaminhamentos jurídicos e elaboração de relatórios para órgãos competentes.
• Contribuir para o desenvolvimento de projetos e políticas públicas que visem à melhoria da qualidade de vida e a proteção dos direitos humanos.

Habilidades Interpessoais e Técnicas Necessárias para o Trabalho

O trabalho no CREAS exige um conjunto de habilidades interpessoais e técnicas específicas que permitem ao assistente social atuar com eficácia nas situações complexas que envolvem a violação de direitos. Entre as habilidades interpessoais, destacam-se:

• Empatia e sensibilidade: É crucial que o assistente

• social tenha uma capacidade aguçada de se colocar no lugar do outro, compreendendo as dificuldades e angústias enfrentadas pelos indivíduos em situação de risco. A sensibilidade é essencial para lidar com temas delicados, como violência e abuso.
• Comunicação eficaz: O assistente social deve ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva, tanto com os usuários quanto com a rede de serviços. Isso inclui a capacidade de ouvir ativamente, expressar-se com clareza e adaptar a linguagem conforme o público atendido.
• Resiliência emocional: Dada a natureza desafiadora das situações enfrentadas, o assistente social precisa lidar com altos níveis de estresse emocional e, ao mesmo tempo, manter a serenidade e o equilíbrio para tomar decisões adequadas.
• Capacidade de mediação e resolução de conflitos: Muitas vezes, o assistente social no CREAS atua em situações de conflito entre famílias ou comunidades. Ser capaz de mediar essas situações de forma imparcial, propondo soluções viáveis, é uma habilidade fundamental.

Já entre as habilidades técnicas, podemos destacar:

• Conhecimento aprofundado da legislação e das políticas sociais: O assistente social deve ter pleno domínio das leis que amparam a assistência social, como o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), a Lei Maria da Penha, entre outras, para garantir que os direitos dos usuários sejam preservados.
• Elaboração de diagnósticos e relatórios: A capacidade de analisar a realidade social e familiar dos atendidos, elaborar diagnósticos precisos e registrar o processo de atendimento em relatórios detalhados são habilidades indispensáveis no trabalho do assistente social.
• Planejamento e execução de intervenções: O assistente social precisa ser capaz de planejar e implementar estratégias de intervenção social que promovam a superação das situações de risco enfrentadas pelos indivíduos e famílias.
• Trabalho em equipe interdisciplinar: O assistente social no CREAS trabalha em parceria com profissionais de outras áreas, como psicólogos, educadores e profissionais da saúde. Portanto, a capacidade de atuar de forma colaborativa e integrar as diferentes áreas do conhecimento é essencial.

Essas competências e habilidades são fundamentais para que o assistente social no CREAS possa cumprir seu papel de promover a proteção social e a defesa dos direitos de

indivíduos em vulnerabilidade, garantindo um atendimento de qualidade e humanizado.

Atuação em Situações de Vulnerabilidade e Risco Social

Abordagem de Questões como Violência, Violações de Direitos e Vulnerabilidade Social

A atuação em situações de vulnerabilidade e risco social, especialmente no contexto do CREAS, envolve o atendimento a indivíduos e famílias que enfrentam graves violações de direitos. Entre as situações mais comuns estão a violência doméstica, abuso sexual, negligência, exploração infantil, trabalho análogo à escravidão e abandono. Esses casos, muitas vezes, resultam de desigualdades sociais, pobreza, discriminação e exclusão, colocando os indivíduos em um ciclo de vulnerabilidade.

A violência, seja ela física, psicológica ou sexual, atinge de maneira severa as vítimas, afetando sua integridade física e mental. O assistente social, ao identificar casos de violência, deve adotar uma postura acolhedora, garantindo que a vítima se sinta protegida e respeitada. Outro aspecto frequente são as violações de direitos, como o impedimento de acesso a serviços básicos, moradia, saúde, educação e assistência. Nesses casos, a atuação do assistente social é crucial para garantir a reintegração dessas pessoas no sistema de proteção social, resgatando seus direitos e promovendo uma melhor qualidade de vida.

As situações de vulnerabilidade social abrangem uma vasta gama de problemas, como a pobreza extrema, a falta de oportunidades educacionais e de trabalho, além da exclusão social de determinados grupos, como pessoas em situação de rua, crianças e adolescentes em situação de risco e idosos sem apoio familiar. A abordagem deve ser sensível e adaptada às particularidades de cada caso, com o objetivo de identificar as necessidades imediatas e a médio prazo, bem como as redes de suporte disponíveis para essas pessoas.

Métodos e Técnicas de Intervenção

A intervenção em casos de vulnerabilidade e risco social exige a aplicação de métodos e técnicas específicos que permitam uma atuação eficaz e humanizada. No CREAS, o assistente social utiliza uma abordagem interdisciplinar e personalizada, buscando soluções que considerem o contexto individual e social das vítimas.

1.     Acolhimento e Escuta Qualificada: O primeiro passo é o acolhimento, onde a escuta qualificada desempenha um papel fundamental. Através dela, o assistente social cria um espaço seguro e empático para que o indivíduo ou a família possam relatar suas experiências e dificuldades.

O primeiro passo é o acolhimento, onde a escuta qualificada desempenha um papel fundamental. Através dela, o assistente social cria um espaço seguro e empático para que o indivíduo ou a família possam relatar suas experiências e dificuldades. Esse momento é crucial para o estabelecimento de uma relação de confiança, que facilita a identificação das necessidades e a construção de um plano de atendimento.

2.     Diagnóstico Social: Após o acolhimento, o assistente social realiza um diagnóstico social, que consiste na análise das condições socioeconômicas, familiares e pessoais do indivíduo ou grupo. Esse diagnóstico permite identificar os fatores de vulnerabilidade e risco, bem como as potencialidades da pessoa ou família, visando à elaboração de um plano de intervenção adequado.

3.     Elaboração de Plano de Acompanhamento Individual ou Familiar (PAIF/PAEFI): Com base no diagnóstico, o assistente social elabora um plano de atendimento individual ou familiar, que pode incluir o encaminhamento para outros serviços da rede de proteção, como saúde, educação, ou até a justiça, quando necessário. O plano deve prever ações a curto, médio e longo prazo, sempre respeitando o ritmo e as escolhas da pessoa atendida.

4.     Articulação com a Rede de Serviços: O sucesso da intervenção depende da articulação com a rede de serviços públicos e comunitários. O assistente social deve conhecer e ativar recursos como CRAS, serviços de saúde, escolas, programas de geração de renda, conselhos tutelares, delegacias, entre outros. Essa integração permite a ampliação das possibilidades de atendimento e a garantia de direitos aos indivíduos em situação de vulnerabilidade.

5.     Acompanhamento e Monitoramento Contínuos: A intervenção não se encerra com o primeiro atendimento. O assistente social deve realizar um acompanhamento contínuo, monitorando o progresso do plano de atendimento e realizando ajustes conforme necessário. O acompanhamento é uma forma de garantir que as ações propostas estão sendo efetivas e que o indivíduo ou família está conseguindo superar as situações de risco e vulnerabilidade.

6.     Mediação de Conflitos e Fortalecimento de Vínculos: Em muitos casos, o assistente social no CREAS precisa atuar como mediador de conflitos familiares ou comunitários, ajudando a restaurar o diálogo e fortalecer os vínculos entre as partes envolvidas. Técnicas de mediação e negociação são essenciais para a resolução de conflitos e para a construção de soluções consensuais.

7.     Empoderamento e Autonomia: Uma das metas centrais da intervenção social é promover o empoderamento dos indivíduos e famílias, proporcionando-lhes as ferramentas e conhecimentos necessários para que possam exercer sua cidadania de forma plena e autônoma. Isso pode incluir ações de capacitação, geração de renda, acesso à educação e orientação sobre direitos.

O conjunto dessas técnicas e métodos visa à proteção social e à promoção da justiça social, possibilitando que indivíduos em situação de risco e vulnerabilidade tenham seus direitos garantidos e possam superar as adversidades que enfrentam, com dignidade e autonomia. O trabalho do assistente social no CREAS é fundamental para a construção de uma sociedade mais equitativa e inclusiva.