do com Benevides e Passos (2005), a escuta do trabalhador deve ser incorporada como prática cotidiana de gestão, criando espaços de diálogo e corresponsabilidade. As rodas de conversa, os colegiados gestores e os grupos de humanização são exemplos de dispositivos que possibilitam a expressão e o compartilhamento de experiências, reduzindo o isolamento e o sofrimento no trabalho.

A valorização e a escuta contribuem também para a construção de ambientes mais cooperativos, baseados na confiança e no respeito mútuo. Quando o trabalhador se sente ouvido e reconhecido, sua motivação e seu comprometimento com o cuidado aumentam, refletindo positivamente na qualidade do serviço e nas relações institucionais.

Saúde Mental no Ambiente Institucional

A saúde mental dos trabalhadores da saúde é um dos grandes desafios enfrentados pelas instituições contemporâneas. A rotina intensa, as longas jornadas, as condições precárias de trabalho e a convivência diária com o sofrimento humano expõem os profissionais a altos níveis de estresse, ansiedade e esgotamento emocional.

A Organização Mundial da Saúde (OMS, 2022) reconhece que o esgotamento ocupacional (burnout) é um problema de saúde pública e que o setor da saúde está entre os mais afetados. No Brasil, diversos estudos indicam índices preocupantes de sofrimento psíquico entre profissionais de enfermagem, médicos e agentes comunitários, associados à sobrecarga e à falta de reconhecimento institucional.

A PNH propõe que a saúde mental no trabalho seja tratada como uma dimensão essencial da gestão e não como um tema secundário. Cuidar da saúde mental dos trabalhadores significa criar condições que favoreçam o bem-estar, a autonomia e o sentido do trabalho. Isso envolve repensar a organização do processo de trabalho, reduzir o excesso de tarefas burocráticas, estimular o trabalho em equipe e promover o equilíbrio entre as demandas profissionais e pessoais.

Segundo Dejours (2007), o sofrimento no trabalho é inevitável, mas pode ser transformado em prazer e realização quando o sujeito encontra reconhecimento e possibilidade de expressão. O sofrimento se torna patológico quando o trabalhador é impedido de se identificar com o que faz ou quando suas capacidades criativas são anuladas por relações hierárquicas rígidas e autoritárias.

Nesse contexto, é fundamental promover estratégias institucionais de cuidado coletivo, como grupos de apoio, espaços de escuta e supervisão, momentos de descanso e lazer, e políticas de

valorização da saúde mental. Essas ações fortalecem os vínculos entre colegas, reduzem o adoecimento e estimulam a solidariedade dentro das equipes.

Além disso, a saúde mental deve ser compreendida de forma ampliada, integrando dimensões subjetivas, sociais e organizacionais. Não se trata apenas de prevenir doenças, mas de construir um ambiente de trabalho saudável, baseado na confiança, na cooperação e no reconhecimento mútuo.

Cuidado de Quem Cuida

O princípio do “cuidar de quem cuida” sintetiza uma das maiores lições da PNH: a de que o cuidado é uma via de mão dupla. Nenhum profissional pode oferecer um cuidado ético e humanizado se não tiver suas próprias necessidades reconhecidas e atendidas. O bem-estar do trabalhador é condição para a qualidade do cuidado oferecido ao usuário.

Cuidar de quem cuida significa criar políticas e práticas institucionais que ofereçam suporte emocional, condições dignas de trabalho, espaços de escuta e reconhecimento. Significa também compreender que o trabalhador da saúde, embora exerça o papel de cuidador, é igualmente vulnerável, atravessado por sentimentos de cansaço, angústia e frustração.

Para Merhy (2002), o trabalho em saúde é “trabalho vivo em ato”, realizado no encontro entre sujeitos, e esse encontro é também afetivo. Por isso, cuidar de quem cuida é um gesto ético e político que preserva a potência do trabalhador e evita a mecanização do cuidado.

A construção de ambientes que cuidam dos cuidadores passa por diferentes estratégias: valorização profissional, promoção de vínculos solidários, incentivo à cooperação e à empatia, oferta de programas de saúde ocupacional e educação permanente. Além disso, o apoio institucional e a gestão participativa são fundamentais para que o cuidado do trabalhador se torne uma política e não apenas uma prática individual.

De acordo com Pasini (2016), experiências de humanização em hospitais públicos demonstram que, quando os trabalhadores são cuidados, há melhora significativa nos indicadores de qualidade assistencial, na satisfação profissional e na redução do absenteísmo. Cuidar do trabalhador é, portanto, investir na sustentabilidade do sistema e na qualidade do serviço prestado à população.

O cuidado de quem cuida também envolve o resgate da dimensão simbólica do trabalho: o reconhecimento do valor social e ético da profissão, a celebração dos pequenos êxitos cotidianos e a construção de sentido nas ações diárias. O cuidado, antes de ser uma técnica, é uma relação; e

essa relação só se mantém viva quando há reciprocidade, escuta e valorização.

Considerações Finais

A humanização nas relações de trabalho é uma condição indispensável para a efetivação dos princípios do SUS e para a consolidação de uma política pública de saúde centrada na vida, na dignidade e na solidariedade. Valorizar e escutar o trabalhador, cuidar de sua saúde mental e garantir que ele também seja cuidado são compromissos éticos e institucionais.

Mais do que um conjunto de práticas, a humanização é uma cultura organizacional que reconhece o trabalho como espaço de produção de sentidos, afetos e transformações. Quando o ambiente institucional se torna mais democrático e acolhedor, todos ganham: o trabalhador, que encontra prazer e significado em sua atuação; o usuário, que recebe um cuidado mais qualificado; e o próprio sistema, que se torna mais eficiente e humano.

Cuidar de quem cuida é, portanto, cuidar da saúde pública. É compreender que a sustentabilidade do SUS depende, antes de tudo, do bem-estar e da valorização de seus trabalhadores. Humanizar as relações de trabalho é investir em um futuro mais ético, solidário e saudável para todos.

Referências Bibliográficas

BENEVIDES, Regina; PASSOS, Eduardo. Humanização na saúde: um novo modismo? Interface – Comunicação, Saúde, Educação, v. 9, n. 17, p. 389–406, 2005.

BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização – PNH. 4. ed. Brasília: Ministério da Saúde, 2013.

DEJOURS, Christophe. A banalização da injustiça social. 7. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2007.

MERHY, Emerson Elias. Saúde: a cartografia do trabalho vivo. São Paulo: Hucitec, 2002.

PASINI, Valéria L. Humanização no SUS: desafios e perspectivas. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 69, n. 6, p. 1124–1131, 2016.

ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE (OMS). World mental health report: transforming mental health for all. Geneva: World Health Organization, 2022.

Humanização no Atendimento ao Usuário

Introdução

A humanização no atendimento ao usuário é uma das dimensões centrais da Política Nacional de Humanização (PNH), instituída pelo Ministério da Saúde em 2003. Essa política propõe transformar as práticas de cuidado e gestão no Sistema Único de Saúde (SUS), reconhecendo que o atendimento não deve se restringir à dimensão técnica, mas incluir o respeito, a empatia, o diálogo e o compromisso ético com o outro.

O atendimento humanizado é aquele que reconhece o usuário como sujeito de direitos, portador de histórias,

sentimentos, valores e pertencimentos culturais. Ele se fundamenta na escuta qualificada, na comunicação empática e no reconhecimento da diversidade como elemento constitutivo das relações humanas.

Nesse contexto, a humanização ultrapassa a ideia de “bom atendimento” ou de “cortesia”. Ela se constitui como uma política de Estado, voltada à construção de vínculos sólidos entre profissionais e usuários, e à promoção de relações mais éticas, solidárias e democráticas.

Os três eixos abordados a seguir — comunicação empática e não violenta, respeito às diferenças culturais, sociais e individuais e acolhimento e vínculo com a comunidade — expressam dimensões práticas e éticas fundamentais para a efetivação da humanização no atendimento.

Comunicação Empática e Não Violenta

A comunicação é a base de todas as relações humanas e, no campo da saúde e das políticas públicas, representa um dos principais instrumentos de cuidado. Comunicar-se de forma empática e não violenta significa criar um espaço de encontro em que as pessoas se escutam e se compreendem para além das palavras.

Segundo Carl Rogers (1977), a empatia é a capacidade de compreender o mundo interno do outro “como se fosse o seu”, sem perder de vista a própria identidade. A comunicação empática, portanto, exige escuta ativa, respeito, presença e acolhimento. No atendimento ao usuário, isso se traduz na capacidade de ouvir suas queixas, compreender seus contextos e responder com sensibilidade e clareza.

A comunicação não violenta (CNV), proposta por Marshall Rosenberg (2006), é uma ferramenta essencial para promover o diálogo ético e respeitoso. Ela se baseia em quatro componentes: observação sem julgamento, expressão dos sentimentos, identificação das necessidades e formulação de pedidos claros. Ao ser aplicada nos serviços públicos, a CNV ajuda a reduzir conflitos, fortalecer vínculos e tornar as interações mais humanizadas.

No contexto da PNH, a comunicação empática e não violenta é entendida como um dispositivo de cuidado. Isso porque o modo como o profissional se comunica interfere diretamente na percepção de acolhimento, na confiança e até na adesão ao tratamento.

Deslandes (2004) destaca que a qualidade da comunicação entre profissionais e usuários é determinante para a humanização da atenção, pois é nesse encontro que se produzem sentidos, vínculos e corresponsabilidade.

Assim, investir em comunicação empática é investir na construção de relações saudáveis, baseadas no reconhecimento mútuo

em comunicação empática é investir na construção de relações saudáveis, baseadas no reconhecimento mútuo e na valorização do outro como sujeito de direitos e desejos.

Respeito às Diferenças Culturais, Sociais e Individuais

A diversidade é uma das marcas mais ricas e desafiadoras da sociedade brasileira. Em um país de dimensões continentais, com ampla pluralidade étnica, cultural, religiosa e social, o respeito às diferenças é condição fundamental para um atendimento humanizado e equitativo.

No SUS, o princípio da equidade garante que cada pessoa seja tratada conforme suas necessidades específicas, reconhecendo as desigualdades históricas que afetam o acesso e a qualidade do cuidado. Nesse sentido, respeitar as diferenças não significa tratar todos de forma igual, mas oferecer condições justas e adequadas para cada realidade.

A humanização no atendimento implica, portanto, reconhecer o usuário em sua totalidade — corpo, mente, cultura e história. Isso exige sensibilidade para compreender os modos de vida, as crenças e os valores que orientam suas decisões e percepções sobre saúde, doença e cuidado.

Cecílio (2009) observa que o encontro entre profissional e usuário é também um encontro entre diferentes saberes. O saber técnico do profissional não pode anular o saber popular, cultural e existencial do usuário; ambos devem dialogar e se complementar.

O respeito à diversidade também implica o combate a toda forma de discriminação — seja ela de gênero, raça, classe, orientação sexual ou religião. A humanização, nesse sentido, é também uma política de direitos humanos. Ela busca garantir que todos os sujeitos sejam atendidos com dignidade, livre de preconceitos e julgamentos morais.

A PNH enfatiza que o cuidado humanizado deve ser inclusivo e plural, valorizando as diferenças como riquezas que ampliam as possibilidades de cuidado. A atenção ao usuário, quando pautada nesse princípio, fortalece o vínculo entre profissionais e comunidade, promove a cidadania e reafirma o papel do SUS como política pública voltada à justiça social.

Acolhimento e Vínculo com a Comunidade

O acolhimento é um dos conceitos mais emblemáticos da Política Nacional de Humanização. Ele se refere tanto à forma de receber o usuário no serviço quanto à postura ética e relacional dos profissionais diante de quem busca cuidado. Acolher significa receber, escutar, compreender e responder às necessidades das pessoas com responsabilidade e respeito.

De acordo com o Ministério da Saúde

(BRASIL, 2004), o acolhimento “não é uma ação ou um local, mas uma postura ética de compromisso com o outro”. Ele deve ocorrer em todos os pontos da rede de atenção, em qualquer momento do atendimento, e envolver todos os profissionais, independentemente da função exercida.

O acolhimento está diretamente relacionado à formação de vínculo entre o serviço e o usuário. O vínculo é a relação de confiança e compromisso que se estabelece quando o atendimento é contínuo, personalizado e baseado na corresponsabilidade. Essa relação é fundamental para o sucesso das ações de saúde e para o fortalecimento do sentimento de pertencimento da comunidade ao serviço público.

Merhy (2002) define o vínculo como um “trabalho vivo em ato”, produzido no encontro entre sujeitos. Esse encontro é o espaço em que se produz o cuidado, a escuta e o reconhecimento mútuo. O vínculo, portanto, não é apenas afetivo, mas também político e ético, pois promove a corresponsabilidade e a participação social.

O acolhimento com vínculo também favorece a integralidade do cuidado, permitindo que o serviço conheça as condições de vida, os contextos sociais e as demandas reais da população. Assim, o atendimento deixa de ser fragmentado e se torna um processo contínuo, articulado com as redes de apoio comunitário.

Além disso, o fortalecimento dos vínculos entre instituição e comunidade contribui para a valorização da cidadania e para o controle social das políticas públicas. Quando o usuário se reconhece como participante ativo do sistema, ele se torna corresponsável pela qualidade do cuidado e pela defesa do SUS como política pública universal.

A humanização no atendimento, portanto, não se restringe à interação individual entre profissional e usuário, mas se estende à construção de redes solidárias e participativas, nas quais o cuidado é compartilhado e a comunidade é protagonista na promoção da saúde.

Considerações Finais

A humanização no atendimento ao usuário representa um avanço significativo na consolidação dos princípios éticos e políticos do Sistema Único de Saúde. Ela reafirma que o cuidado em saúde deve ser um encontro de sujeitos, mediado pelo diálogo, pela empatia e pelo respeito à diversidade.

A comunicação empática e não violenta é a base desse processo, pois cria pontes de entendimento e acolhimento entre profissionais e usuários. O respeito às diferenças culturais, sociais e individuais garante que o atendimento seja equitativo e livre de discriminação, reconhecendo a

pluralidade da sociedade brasileira. Por fim, o acolhimento e o vínculo com a comunidade fortalecem a confiança mútua e tornam o cuidado mais efetivo, humano e sustentável.

Humanizar o atendimento é, portanto, um ato político e ético. É reconhecer que cada pessoa que procura um serviço de saúde traz consigo uma história e um conjunto de significados que merecem ser escutados e respeitados. É, acima de tudo, reafirmar a vida como valor supremo e a dignidade como princípio que deve orientar todas as práticas de cuidado e gestão.

Referências Bibliográficas

BENEVIDES, Regina; PASSOS, Eduardo. Humanização na saúde: um novo modismo? Interface – Comunicação, Saúde, Educação, v. 9, n. 17, p. 389–406, 2005.

BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização: Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS. Brasília: Ministério da Saúde, 2004.

BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização – PNH. 4. ed. Brasília: Ministério da Saúde, 2013.

CECÍLIO, Luiz Carlos de Oliveira. As necessidades de saúde como conceito estruturante na luta pela integralidade e equidade na atenção em saúde. In: PINHEIRO, R.; MATTOS, R. A. (orgs.). Os sentidos da integralidade na atenção e no cuidado à saúde. Rio de Janeiro: IMS/UERJ, 2009.

DESLANDES, Suely Ferreira. Humanização: revisitando o conceito a partir das contribuições da sociologia médica. Ciência & Saúde Coletiva, v. 9, n. 1, p. 7–16, 2004.

MERHY, Emerson Elias. Saúde: a cartografia do trabalho vivo. São Paulo: Hucitec, 2002.

ROSENBERG, Marshall. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.

ROGERS, Carl R. Tornar-se pessoa. São Paulo: Martins Fontes, 1977.

Avaliação e Sustentabilidade da Política de Humanização

Introdução

A Política Nacional de Humanização (PNH), criada em 2003 pelo Ministério da Saúde, consolidou-se como uma das mais significativas iniciativas do Sistema Único de Saúde (SUS) no esforço de qualificar o cuidado e democratizar a gestão. Fundamentada em valores éticos e políticos, a PNH propõe a valorização dos sujeitos — trabalhadores, gestores e usuários — e a construção de práticas que integrem técnica, solidariedade e respeito.

Passadas duas décadas de sua criação, torna-se imprescindível discutir os mecanismos de avaliação e sustentabilidade da PNH, especialmente em um cenário de constantes transformações institucionais e sociais. A humanização, ao propor uma mudança cultural

profunda, exige instrumentos que permitam acompanhar seus efeitos, identificar desafios e garantir sua permanência como política pública de Estado.

Neste texto, discutem-se três eixos fundamentais: os indicadores e a avaliação participativa, os desafios e perspectivas da PNH, e a sustentabilidade das ações de humanização no cotidiano dos serviços.

Indicadores e Avaliação Participativa

A avaliação é um processo estratégico para a consolidação de políticas públicas. No caso da PNH, avaliar significa mais do que medir resultados quantitativos; é compreender os efeitos das ações sobre as relações humanas, a gestão e o cuidado.

Trata-se de uma avaliação que deve ser participativa, dialógica e formativa, capaz de incluir os sujeitos envolvidos e fortalecer o compromisso coletivo com a transformação institucional.

De acordo com o Ministério da Saúde (BRASIL, 2013), a avaliação da PNH deve articular indicadores objetivos e subjetivos, ou seja, dados quantitativos (como acesso, tempo de espera e adesão ao tratamento) e dimensões qualitativas (como satisfação, vínculo, corresponsabilidade e condições de trabalho). Assim, a avaliação se torna um espaço de escuta e de aprendizagem, e não apenas de controle.

A avaliação participativa é um dos princípios que diferenciam a PNH de outras políticas. Nela, trabalhadores, gestores e usuários são convidados a refletir sobre suas práticas, identificar problemas e propor melhorias. Esse processo estimula a autonomia e o protagonismo, transformando a avaliação em instrumento de cogestão.

Segundo Cecílio (2009), avaliar de forma participativa significa reconhecer o valor dos diferentes saberes que compõem o campo da saúde: o saber técnico, o saber da experiência e o saber popular. Essa diversidade de olhares permite compreender a complexidade do processo de humanização, evitando reduções simplistas.

Além disso, a avaliação participativa fortalece os vínculos institucionais e promove a corresponsabilidade pelos resultados. Ela cria oportunidades de diálogo e reflexão coletiva, favorecendo a educação permanente e o aprimoramento contínuo das práticas.

O uso de indicadores qualitativos e participativos tem se mostrado eficaz para monitorar dimensões como satisfação do usuário, valorização do trabalhador, gestão democrática e impacto das ações de humanização.

Tais indicadores não devem ser vistos como metas fixas, mas como guias para o acompanhamento do processo, respeitando a singularidade de cada serviço e território.

Desafios e Perspectivas da PNH

Apesar de sua relevância, a PNH enfrenta inúmeros desafios para sua plena consolidação. A complexidade do sistema de saúde brasileiro, as desigualdades regionais, a rotatividade de gestores e a sobrecarga de trabalho dos profissionais são fatores que dificultam a continuidade das ações de humanização.

Um dos principais desafios é a institucionalização da PNH de forma transversal, ou seja, incorporada às rotinas de todos os níveis de atenção e gestão, e não restrita a projetos isolados. A humanização, quando tratada como um programa separado, perde força e se torna vulnerável a descontinuidades políticas.

Outro desafio importante é o reconhecimento e a valorização do trabalhador como sujeito essencial da política. Muitos profissionais ainda enfrentam condições precárias de trabalho, jornadas exaustivas e escassez de espaços de escuta. A ausência de políticas de valorização impacta diretamente a qualidade do cuidado e a sustentabilidade das ações humanizadoras.

Há também o desafio de manter o compromisso ético e político da humanização em tempos de crise econômica e institucional. Em contextos de restrição de recursos, há tendência de priorizar indicadores de produtividade, negligenciando dimensões subjetivas e relacionais do cuidado.

A PNH, no entanto, propõe uma lógica contrária à mera eficiência técnica: ela defende a eficiência relacional, baseada no diálogo, na corresponsabilidade e na solidariedade.

No campo das perspectivas, a PNH apresenta potencial de expansão e inovação. As experiências exitosas em diversos estados e municípios demonstram que é possível construir práticas de cuidado mais acolhedoras, eficientes e democráticas. O fortalecimento dos Grupos de Trabalho de Humanização (GTH), das rodas de conversa e dos colegiados gestores são exemplos de estratégias que promovem a sustentabilidade da política no cotidiano.

Além disso, a PNH pode ser articulada a outras políticas públicas — como a Política Nacional de Educação Permanente, a Política de Promoção da Equidade e a Política Nacional de Saúde Mental — ampliando seu alcance e impacto.

Campos (2000) destaca que a humanização tem caráter transformador e só se sustenta quando acompanhada por processos contínuos de formação, avaliação e participação. A PNH, portanto, deve ser entendida não apenas como uma política setorial, mas como um projeto civilizatório, que propõe novas formas de convivência e de gestão pública.

Sustentabilidade das Ações no Cotidiano

dos Serviços

A sustentabilidade das ações de humanização depende da capacidade das instituições de incorporarem a humanização como princípio organizador do trabalho e não como atividade paralela. Sustentar a política significa manter vivos seus valores — respeito, solidariedade, escuta, protagonismo e corresponsabilidade — mesmo diante das dificuldades do contexto.

Segundo Merhy (2002), o trabalho em saúde é sempre “trabalho vivo em ato”, produzido no encontro entre sujeitos. Por isso, a sustentabilidade das ações de humanização não pode ser garantida apenas por normas ou protocolos; ela precisa ser constantemente reinventada nas práticas cotidianas.

Entre os fatores que contribuem para essa sustentabilidade, destacam-se:

1.     A formação permanente dos trabalhadores, por meio de processos reflexivos que articulem teoria e prática;

2.     A gestão participativa, com espaços de diálogo e decisão compartilhada;

3.     A valorização dos vínculos entre equipe e comunidade, reforçando a confiança e o pertencimento;

4.     O monitoramento contínuo, com indicadores que permitam acompanhar o impacto das ações e ajustar estratégias.

A sustentabilidade também está ligada à cultura institucional. Uma instituição humanizada é aquela que reconhece a subjetividade de seus membros, valoriza o trabalho coletivo e estimula a criatividade e a cooperação. Quando o ambiente de trabalho é pautado pela escuta e pela solidariedade, as práticas humanizadoras tornam-se parte natural da rotina.

Pasini (2016) observa que as experiências mais bem-sucedidas da PNH são aquelas em que a humanização foi incorporada ao projeto político e pedagógico da instituição, com envolvimento efetivo de todos os atores. Nessas experiências, a humanização não é uma tarefa adicional, mas um modo de ser e de fazer saúde.

Outro elemento essencial para a sustentabilidade é o apoio institucional, isto é, o acompanhamento contínuo das equipes por profissionais com experiência em processos de mudança organizacional. O apoio promove reflexão, escuta e mediação de conflitos, fortalecendo a autonomia e a corresponsabilidade dos coletivos de trabalho.

Por fim, a sustentabilidade das ações humanizadoras requer compromisso político de longo prazo, que assegure recursos, continuidade das formações e integração com as demais políticas públicas. Sem essa base, a humanização corre o risco de se tornar um discurso vazio, desvinculado das práticas reais.

Considerações Finais

A avaliação e a

sustentabilidade da Política Nacional de Humanização são dimensões complementares e interdependentes. Avaliar é compreender e fortalecer o processo; sustentar é garantir sua continuidade e coerência com os princípios do SUS.

Os indicadores e a avaliação participativa permitem acompanhar o impacto das ações e envolver os sujeitos na construção coletiva das soluções. Os desafios e perspectivas da PNH mostram que, embora persistam dificuldades estruturais, há um imenso potencial de inovação e transformação nas experiências locais. A sustentabilidade das ações, por sua vez, depende da institucionalização da humanização como valor organizacional, apoiada por processos de educação permanente, escuta e corresponsabilidade.

Humanizar é mais do que qualificar o atendimento: é transformar as relações de trabalho, as práticas de gestão e a cultura institucional. A PNH continua sendo um projeto vivo, que convoca todos os sujeitos a participarem da construção de um sistema público de saúde mais justo, acolhedor e solidário.

Referências Bibliográficas

BENEVIDES, Regina; PASSOS, Eduardo. Humanização na saúde: um novo modismo? Interface – Comunicação, Saúde, Educação, v. 9, n. 17, p. 389–406, 2005.

BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização: Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS. Brasília: Ministério da Saúde, 2004.

BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização – PNH. 4. ed. Brasília: Ministério da Saúde, 2013.

CAMPOS, Gastão Wagner de Sousa. Um método para análise e co-gestão de coletivos: a constituição do sujeito, a produção de valor de uso e a democracia em instituições. São Paulo: Hucitec, 2000.

CECÍLIO, Luiz Carlos de Oliveira. As necessidades de saúde como conceito estruturante na luta pela integralidade e equidade na atenção em saúde. In: PINHEIRO, R.; MATTOS, R. A. (orgs.). Os sentidos da integralidade na atenção e no cuidado à saúde. Rio de Janeiro: IMS/UERJ, 2009.

MERHY, Emerson Elias. Saúde: a cartografia do trabalho vivo. São Paulo: Hucitec, 2002.

PASINI, Valéria L. Humanização no SUS: desafios e perspectivas. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 69, n. 6, p. 1124–1131, 2016.