Se as partes chegarem a um consenso, os termos do acordo são formulados e, se desejado, documentados.

-                    Sem Acordo: Se, após a negociação, não for possível chegar a um consenso, o mediador ou conciliador reconhece o esforço das partes e encerra o processo. As partes são então livres para buscar outros meios de resolução.

A mediação e a conciliação são processos dinâmicos e adaptáveis, mas seguir essas fases garante estrutura e direção. Ao permitir que as partes sejam as protagonistas na busca por soluções, esses processos promovem a autonomia, o respeito mútuo e soluções mais duradouras e satisfatórias para todos os envolvidos.

Técnicas Básicas na Mediação e Conciliação

A mediação e a conciliação são processos que buscam resolver conflitos com a ajuda de um terceiro imparcial. Para conduzir eficazmente essas sessões, o mediador ou conciliador utiliza uma variedade de técnicas que ajudam as partes a

se comunicarem melhor, compreenderem-se mutuamente e encontrarem soluções viáveis. Vamos explorar algumas destas técnicas fundamentais:

1.   Escuta Ativa:

-                    Definição: A escuta ativa é a habilidade de ouvir completamente uma parte, prestando total atenção, compreendendo, respondendo e, então, recordando o que foi dito.

-                    Aplicação: O mediador demonstra que está atento por meio de sinais verbais e não verbais, como acenar com a cabeça, manter contato visual e fornecer feedback verbal.

-                    Benefícios: Ajuda as partes a sentirem-se ouvidas e compreendidas, o que pode diminuir tensões e facilitar a abertura para soluções colaborativas.

2.   Perguntas Abertas:

-                    Definição: São questões que não podem ser respondidas com um simples "sim" ou "não". Elas encorajam as partes a fornecer informações mais detalhadas e refletir sobre seus sentimentos e perspectivas.

-                    Aplicação: Em vez de perguntar "Você concorda?", o mediador poderia dizer "Como você se sente sobre isso?".

-                    Benefícios: Permite uma exploração mais profunda do problema e evita respostas limitadas.

3.   Reframing (Reformulação):

-                    Definição: É a técnica de reexpressar a declaração de uma parte de uma maneira mais neutra ou positiva.

-                    Aplicação: Se uma parte diz "Ele sempre evita responsabilidades!", o mediador pode reformular como "Você sente que gostaria que ele assumisse mais

responsabilidades?".

-                    Benefícios: Diminui a carga negativa da comunicação e promove um ambiente menos defensivo e mais colaborativo.

4.   Identificação de Interesses e Necessidades:

-                    Definição: Vai além das posições declaradas para identificar as motivações subjacentes ou as razões para certos comportamentos ou demandas.

-                    Aplicação: Se alguém diz "Eu quero a casa", o mediador pode investigar perguntando "Por que a casa é importante para você?".

-                    Benefícios: Ao identificar interesses e necessidades reais, é mais provável encontrar soluções mutuamente aceitáveis.

5.   Exploração de Opções e Alternativas:

-                    Definição: Incentiva as partes a pensar em várias maneiras possíveis de resolver o conflito.

-                    Aplicação: O mediador pode pedir às partes para brainstorming ou explorar várias soluções, sem se comprometer com nenhuma delas inicialmente.

-                    Benefícios: Amplia o campo de visão das partes, levando a possíveis soluções que não tinham sido anteriormente consideradas.

As técnicas básicas na mediação e conciliação não são apenas ferramentas processuais, mas representam uma filosofia de respeito, compreensão e colaboração. Quando habilmente aplicadas, elas têm o poder de transformar disputas polarizadas em oportunidades para entendimento e crescimento mútuo.

Ética e Confidencialidade  na Mediação e Conciliação

A mediação e a conciliação são processos que se alicerçam em valores fundamentais, entre os quais a ética e a confidencialidade são vitais. Essas práticas são mais do que meros procedimentos para resolver disputas; elas carregam consigo responsabilidades que requerem um comportamento exemplar de seus praticantes e um compromisso sólido com as partes envolvidas.

Os princípios éticos na mediação e conciliação:

1.                 Imparcialidade: O mediador ou conciliador deve permanecer neutro e imparcial durante todo o processo, garantindo que suas opiniões pessoais, valores ou preconceitos não influenciem a condução da sessão ou o resultado.

2.                 Competência: O profissional deve possuir a formação, habilidades e conhecimentos necessários para conduzir o processo adequadamente. Caso contrário, deve recusar ou descontinuar sua atuação.

3.                 Autonomia das Partes: Respeitar a autonomia das partes é primordial. Elas devem ter liberdade para

tomar decisões sem coerção, pressão ou influência indevida.

4.                 Transparência: Todas as partes devem estar cientes da natureza do processo, seus possíveis resultados e o papel do mediador ou conciliador.

5.                 Integridade: Atuar com honestidade, retidão e de boa-fé é essencial. O profissional deve evitar qualquer situação que possa levar a conflitos de interesse ou comprometer sua imparcialidade.

A importância da confidencialidade:

A confidencialidade é a pedra angular da mediação e da conciliação. Sem ela, as partes podem hesitar em compartilhar informações, sentimentos ou perspectivas, temendo represálias ou exposição externa.

-                     Espaço Seguro: A garantia de confidencialidade cria um ambiente seguro onde as partes podem falar aberta e honestamente. Isso facilita a identificação de interesses subjacentes e a busca por soluções genuínas.

-                     Promoção da Confiança: Saber que o que é compartilhado não será revelado fora da sessão incentiva a confiança não apenas no processo, mas também no mediador ou conciliador.

-                     Proteção contra Uso Futuro: Informações reveladas durante a mediação ou conciliação não podem ser usadas em processos judiciais subsequentes, protegendo assim as partes de possíveis prejuízos.

-                     Respeito à Privacidade: A vida privada e os sentimentos das partes são respeitados, valorizando sua dignidade e direitos humanos.

A ética e a confidencialidade não são apenas normas procedimentais, mas representam o coração e a alma da mediação e da conciliação. Eles garantem que os direitos e dignidades das partes sejam respeitados, e que o processo ocorra de forma justa, transparente e produtiva. Em um mundo onde os conflitos são inevitáveis, é essencial que as ferramentas usadas para resolvê-los sejam guiadas por esses princípios inabaláveis.