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Básico de Telefonista

Imagem do curso: Básico de Telefonista

Área:

Atualização Profissional

Carga Horária:

de 02 a 280 horas

Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • Centrais de atendimento
  • Desafio para centrais de atendimento
  • Ferramentas de um call center
  • Área de tráfego
  • Volume de ligações
  • Comunicação
  • Erros no atendimento telefônico
  • Atendimento ao cliente
  • Tipos de clientes

APOSTILAS PARA ESTUDO

Tipo Descrição Abrir Apostila
Apostila 1
Apostila 2
Apostila 3
Apostila 4
Apostila 5